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9 AcceleratorKMS: 디지털 콘텐츠의 미래 | 기술 문서 CCMS 활용 사례 사례 연구 1: 석유 및 가스 산업 고객을 위한 CCMS 및 주제 기반 저작 최근 Innovatia Accelerator는 캐나다의 한 대형 석유 및 가스 회사를 위해 맞춤형 정보 CCMS를 설계 및 구축했습니다. 이 고객은 다양한 유형의 직원들이 절차, 교육 및 운영 매뉴얼의 최신 버전을 얻을 수 있는 단일 정보 소스가 필요했습니다. 또한, 규범적인 정보를 렌더링할 뿐만 아니라, 쉐어포인트 서버에 존재하는 다양한 정보와 연결할 수 있는 방법이 필요했습니다. 솔루션의 특징 • 주제 기반 설계를 사용하여 운영 매뉴얼, 교육 가이드 및 절차를 생성하는 완벽한 엔드투엔드 콘텐츠 거버넌스 워크플로 • XML-DITA로 콘텐츠를 작성하고 서버에 게시하는 구조화된 콘텐츠 게시 환경 • 사용자가 콘텐츠를 탐색할 수 있는 동적 메뉴 탐색 시스템. 탐색은 필터링이 가능, 이로써 직원들이 자신의 역할, 분야 및 위치를 입력하여 메뉴에 표시되는 주제 목록을 세부적으로 조정 • 메타데이터를 사용하여 렌더링된 정형 콘텐츠를 클라이언트의 콘텐츠 라이브러리에 저장된 기존 애니메이션, 다이어그램, 이미지 및 비정형 문서와 연결한 전체 분류 체계. (화면에 렌더링될 때 각 주제는 클라이언트의 콘텐츠 라이브러리에서 동적으로 생성된 관련 파일 목록을 표시하는 이 기능은 사용자가 모든 유형의 관련 콘텐츠를 찾을 수 있는 매우 강력한 기능입니다. ) • 사용자가 콘텐츠 작성자에게 제안을 제공할 수 있는 피드백 메커니즘 • 사용자가 중소기업에 질문할 수 있는 '전문가에게 질문하기' 기능 사례 연구 2: 통신 산업의 CCMS 및 주제 기반 저작 주제 기반 저작과 CCMS는 IT 업계 전반에 걸쳐 보편화되어 있습니다. Innovatia Accelerator의 고객사 중 하나인 대형 통신사는 방대한 양의 정보를 관리하기 위해 CCMS를 사용하고 있습니다. CCMS 사용 목적은 다음과 같습니다: • 가장 작은 수준에서 콘텐츠를 재사용하여 콘텐츠를 잘라내어 붙여넣지 않고 회사의 여러 제품 라인에 걸쳐 메시지가 일관되게 전달되도록 합니다. 이 고객은 다양한 하위 제품 라인으로 구성된 수많은 제품군을 보유하고 있습니다. 각 제품 라인에 대한 문서 세트는 일반적으로 서로 다른 지리적 위치에 있는 여러 팀에서 작성합니다. 콘텐츠가 일관되고 정확하며 재사용 원칙을 염두에 두고 작성되도록 주의를 기울여야 합니다. 주제 기반 작성 기술을 사용하여 구조화된 환경에서 콘텐츠를 작성하면 콘텐츠의 정확성과 비용 효율성을 최대한 높일 수 있습니다. • 다양한 출력 형식을 생성하여 콘텐츠를 단일 소싱합니다. 사용자 문서 팀, 마케팅 커뮤니케이션 팀, 교육 팀은 모두 동일한 콘텐츠 리포지토리를 공유하며 공통된 주제 하위 집합을 사용합니다. • 사용자 문서화 담당 팀이 온라인 셀프 서비스 기술 문서 포털에 콘텐츠를 게시할 수 있도록 허용합니다. • 마케팅 커뮤니케이션 팀이 몇 가지 일반적인 주제를 포함한 콘텐츠를 회사 웹사이트에 PDF 형식의 백서 시리즈에 게시할 수 있도록 허용합니다. • 교육 팀이 강의실 기반의 교육에 사용되는 콘텐츠를 파워포인트 형식으로 게시할 수 있도록 허용합니다. • 32개 언어로 콘텐츠를 원활하고 합리적인 비용으로 번역할 수 있습니다. • 변화 관리를 수행하여 콘텐츠가 항상 올바르게 업데이트되고 모든 변경 사항이 지정된 거버넌스 워크플로를 사용하여 검토 및 승인되도록 합니다.